Ko sinulat ang post na ito sa ilang mga linggo nakaraan, ngunit witheld-post ang mga ito hanggang sa nagkaroon ng konklusyon ang isang:
Ako pagpunta sa isakatwiran ang post na ito bilang may kaugnayan sa impormasyon teknolohiya, at samakatuwid bagay ang maaari kong lehitimong blog. Hindi ko lang magkaroon ng anumang iba pang humingi ng tulong para sa napakalaking frustrations pakiramdam ako patungo sa produkto support HP para sa impyerno na sila ay ilagay sa akin sa pamamagitan ng oras at pera nasayang.
Time line ng mga Kaganapan:
2007-11-19
Binili ko ang isang Compaq Presario F700 Notebook PC F732NR DT. Ito AMD 64 X2 2048 memory. Ito ay nagpapatakbo ng Windows Vista mas mabagal kaysa sa aking 433mhz OLPC laptop , ngunit ako talaga masaya dito:
 Ryan pagbili ng isang laptop |
2007-12-22
Laptop namatay. Lang patay. Ang Deader kaysa sa isang doornail. Tumawag ako ng HP at ang kanilang mga tech support walks sa akin sa pamamagitan ng pagbibigay ng ang suporta buhay ng laptop. Hinde lang patay. Mail sila sa akin ng isang kahon upang ipadala ang mga ito ang laptop sa, dahil ito ay sakop ng isang warranty. Ko bang ilagay ito sa mail, at pagkatapos pagkatapos ko maghintay.
2008-01-16
HP Serbisyo at ayos ng Center tawag upang sabihin sa akin na ang dahilan ay nasira ang aking laptop ay dahil bubo ko ng damit ito at maaari ba akong alinman bayaran ang mga ito $ 800 upang linisin ito o sila ay ipaalam sa akin bumili ng dalawang-taon na halaga ng seguro para sa $ 260. Ito ay totoo na bubo ko ang ilang kape sa laptop, ngunit na ay ang unang linggo ko pag-aari ito, kaya hindi ako nasiyahan na ito ay ang problema. Bakit laptop ang patuloy na tumakbo nang higit pa kaysa sa isang buwan matapos ang aksidente? Oh rin, sila ay magandang sapat upang ipaalam sa akin bumili ng seguro matapos ang aksidente, kaya mabuti para sa kanila:
 Ryan pagbili Insurance |
2008-01-25
HP tawag upang sabihin sa akin ang aking laptop sa mail. Yay!
2008-01-26
Isang tala sa ang pinto mula sa Fed Hal, sinubukan upang makapaghatid ng laptop, ikaw ay hindi tahanan. Tumawag ako Fed Hal. Maaari nilang i-drop ito sa hapon? Hindi. Saan ko ba itong kunin? Sa isang lokasyon ng isang oras at kalahati ang layo. Walang salamat sa iyo.
Tumawag ako HP. Maaari mong ipadala ito ng UPS o USPS? Paumanhin, walang mga speaky ingles, mangyaring matagalan. Maaari mong ipadala ito ng UPS o USPS? Paumanhin, walang mga speaky ingles, mangyaring matagalan. Maaari mong ipadala ito ng UPS o USPS? Paumanhin, walang mga speaky ingles, mangyaring matagalan. Maaari mong ipadala ito ng UPS o USPS? Nagsasalita ako ng ingles, ngunit hindi ko maaaring makatulong sa iyo. Puwede ba kaming magkaroon ng isang tao na tawagan ka pabalik? Sigurado.
2008/01/28 pamamagitan 2008/02/26
HP tawag, Sabi ni ang mga ito ay ipadala ito USPS. Nakukuha ko ang isa pang tandaan sa ang pinto mula sa Fed Hal. Tumawag sa HP. Ano ang nangyari? Lumiliko out hindi sila maaaring ipadala ito sa anumang bagay ngunit Fed Hal. Ipadala ito sa bahay ng aking ina. Okay.
Kumuha ng isang tawag mula sa HP. Bakit laptop ang makapag ibinalik? Dahil ikaw ay dapat na ipadala ito sa bahay ng aking ina. Ano ang kanyang address? Sinabi ko ang huling tao, hindi maaari kang makakuha ng ito mula sa kanya? Hindi Okay.
Walang laptop. Tumawag sa HP. Saan ang aking laptop? Ang sentro ng serbisyo ay hindi ito ipapadala. Bakit hindi? Hindi namin alam, maaari naming tawagan kayo?
Walang tawag sa telepono. Tumawag sa HP. Saan ang aking laptop? Ang sentro ng serbisyo ay hindi ito ipapadala. Bakit hindi? Hindi namin alam, maaari naming tawagan kayo?
Walang tawag sa telepono. Tumawag sa HP. Saan ang aking laptop? Ang sentro ng serbisyo ay hindi ito ipapadala. Bakit hindi? Hindi namin alam, maaari naming tawagan kayo? Hindi. Hindi sa tingin ko kayo ay pagpunta upang tumawag sa akin pabalik. Hindi mo pa tinatawag na bumalik sa akin ang huling 4-5 na beses sinabi mo gagawin mo. HP tech nakakakuha infuriated, "Paano maglakas-loob mong sabihin hindi ko Tatawagan ka pabalik? Pagkatapos ng pagsunod mo sa hawakan nagtatrabaho sa ito para sa kalahati ng isang oras! "Okay. Okay. Huminahon ka. Tumawag sa akin pabalik tommorrow.
Walang tawag sa telepono. Tumawag sa HP na may intensyon ng magaralgal, "SAAN ANG # $% @ ANG AKING # @ $% ING laptop MO &% $ # ING @ # $% S!!" Sa halip na manatili ako magalang. Maaari bang makipag-usap sa iyong manager? Hindi, hindi namin ang manager. Ipaliwanag ko ang aking huling dalawang buwan ng kalungkutan. Ilagay sila sa akin on hold para sa 30 minuto. Laptop ang sa mail, ipinapangako namin.
Ito ay ang mga tawag ay maaaring ko mahahanap ang mula sa aking cell phone bill. Ang 3 kabuuang oras sa telepono sa HP ay ilagay sa akin paraan sa aking limitasyon, ng incurring singil ng multa ng $ 0.45 isang minuto. Ang listahan na ito ay hindi isama ang lahat ng mga tawag na ginawa mula sa aking telepono sa trabaho o sa telepono ng aking ina:
| Petsa / Oras | Minuto | Singil |
| 2008/01/25 16:22 | 2 | 0.00 |
| 2008/01/26 12:28 | 5 | 0.00 |
| 2008/01/28 19:05 | 4 | 0.00 |
| 2008/01/28 19:10 | 31 | 0.00 |
| 2008/02/06 17:23 | 7 | $ 3.15 |
| 2008/02/06 05:31 | 12 | $ 5.40 |
| 2008/02/07 15:24 | 18 | $ 8.10 |
| 2008/02/08 2:15 PM | 4 | $ 1.80 |
| 2008/02/08 03:35 PM | 5 | $ 2.25 |
| 2008/2/16 11:59 AM | 3 | 0.00 |
| 2008/02/16 12:02 | 10 | 0.00 |
| 2008/02/21 17:19 | 34 | $ 15.30 |
| 2008/02/22 01:55 | 1 | 0,45 |
| 2008/02/26 05:29 | 37 | 16,65 |
| 173 Minuto | $ 51.30 Singil |
2008-03-03
Nanay tawag. Laptop ay dumating. Yay!!!
2008-03-09
Pagbisita sa aking ina para sa katapusan ng linggo at makakuha ng upang makita ang aking laptop. Buksan ko ang kahon, plug ito sa, at ...
Ito ay pa rin patay.
Ito ay dapat na nabanggit na ako ay tinanong ang aking pangalan, e-mail, numero ng telepono, at kung paano Gusto ko HP na makipag-ugnay sa akin ng bawat solong tao TIME ang sumagot sa telepono (A pulutong ng mga pagsisikap upang makakuha ng impormasyon ng contact mula sa isang kumpanya na tinatawag na HINDI ME BACK). Nagkaroon ng isang Dilbert nakakatawa tungkol sa kung bakit ang mga kompanya ay gawin ito: sa madurog ang anumang mga illusions na maaaring mayroon ka na alam nila ang anumang bagay tungkol sa teknolohiya ng impormasyon.
Ako ay hindi masyadong hanggang sa umasim ang nakalulula ng listahan ng mga isyu ng laptop (Tingnan din dito at dito ), dahil lamang Mayroon akong isang isyu, ngunit tingin ko ako ang pagtatakda ng isang talaan para sa mga frustrations na sinusubukan upang makakuha ng aking isang isyu na naayos.
Kung naniniwala ako sa na supersition na tinatawag na "Diyos," Gusto ko lubos tingin ko ay na parusahan para sa pagbili ng Windows Vista, sa halip ng pagpunta sa isang laptop ng Dell Linux tulad ng aking nakakamalay Sinabi sa akin dapat ako.
Update 20080402: Pagkatapos ng pagsasalita sa HP ng Case Manager, at pagpapaalam sa kanila na makita ang mga walang katapusang kalungkutan ko ay ilagay sa pamamagitan ng. Sumang-ayon sila na magpadala sa akin ng isang bagong, upgrade laptop at pagsasauli ng ibinayad ang aking pera sa insurance. Ang bagong laptop ay isang makabuluhang mag-upgrade, at ako placated, gayunpaman, ang Windows Vista pa rin sucks (mga pag-click sa IE, Vista tumugon, "Mukhang IE ay sinusubukang tumakbo Dapat payagan ng Windows ito.?" Grrrrr ...).